Réponse rapide
Les principaux numéros d’urgence en Chine sont simples et valables dans tout le pays :
- 110 pour la police ;
- 120 pour une ambulance ;
- 119 pour les pompiers.
Il n’existe pas un unique numéro combiné type “911” pour tout.
Mieux vaut donc enregistrer les bons numéros avant d’en avoir besoin.
Les trois numéros les plus importants
110 : police
Appelez le 110 si :
- vous vous sentez en danger ;
- vous faites face à un vol, une agression ou un litige grave ;
- vous avez besoin de police après un accident ;
- vous êtes perdu dans une situation qui vous semble urgente.
Si le problème est surtout pratique et non urgent, le personnel de gare ou d’hôtel peut parfois vous aider plus vite.
120 : ambulance
Appelez le 120 si :
- quelqu’un est inconscient ;
- il y a un saignement important ;
- il y a une douleur thoracique, une détresse respiratoire ou une autre urgence médicale ;
- un transport rapide vers l’hôpital est nécessaire.
Pour une petite fièvre, un souci digestif simple ou une consultation ordinaire, une ambulance n’est généralement pas nécessaire.
119 : pompiers
Appelez le 119 en cas de :
- incendie ;
- danger lié à la fumée ;
- risque d’explosion ;
- besoin de secours immédiat lié à un feu.
On en a rarement besoin, mais c’est l’un des numéros essentiels à connaître.
Un autre numéro utile : 122
En Chine, le 122 est couramment utilisé pour les accidents de la route et les questions de police de la circulation.
En cas d’accident avec blessure ou danger, beaucoup de gens appellent tout de même d’abord le 110, puis laissent l’opérateur orienter si nécessaire.
En cas de doute, 110 reste le meilleur filet de sécurité.
Le vrai problème est souvent la localisation, pas le numéro
En situation de stress, le plus difficile n’est pas forcément d’appeler.
C’est souvent d’expliquer où l’on se trouve.
Avant d’avoir besoin d’aide, gardez :
- le nom de votre hôtel ;
- son adresse en chinois ;
- une capture d’écran du point sur la carte ;
- un contact local, si vous en avez un.
Cela compte souvent davantage que de mémoriser parfaitement tous les numéros.
La réalité de la langue
Ne supposez pas que l’opérateur parlera bien anglais.
Si vous devez appeler :
- parlez lentement ;
- utilisez des mots très simples ;
- donnez la localisation en premier ;
- passez le téléphone à un local, à la réception d’hôtel ou au personnel de gare si possible.
Une application de traduction peut aider, mais une personne sur place aide souvent encore plus vite.
Que faire juste après l’appel
Après avoir appelé :
- restez dans un endroit sûr ;
- gardez votre téléphone disponible ;
- n’allez pas marcher ailleurs si les secours essaient de vous retrouver ;
- montrez le point GPS ou l’adresse à toute personne qui vous aide.
Une localisation claire accélère tout.
Quand les numéros d’urgence ne sont pas la meilleure première étape
Pour beaucoup de problèmes de voyage, il vaut mieux commencer par :
- la réception de l’hôtel ;
- le comptoir de service d’un aéroport ou d’une gare ;
- le bureau d’information d’un centre commercial ;
- un poste de police sur place.
Utilisez les numéros d’urgence pour les urgences.
Utilisez les bureaux de service pour les problèmes pratiques.
Ambassade ou consulat
Si votre passeport est perdu, si vous êtes arrêté ou si vous faites face à un problème juridique ou médical sérieux, votre ambassade ou consulat peut devenir important une fois l’urgence immédiate stabilisée.
Enregistrez à l’avance :
- le numéro de téléphone ;
- l’adresse ;
- le moyen de contact hors horaires si ce service existe.
Cela ne remplace pas le 110, le 120 ou le 119.
C’est simplement l’étape suivante d’assistance.
En pratique
- Les numéros d’urgence chinois fonctionnent et sont largement utilisés.
- La plupart des voyageurs n’en auront jamais besoin.
- Les vraies difficultés sont surtout la langue et la localisation.
- Les enregistrer une fois suffit.
Il ne faut pas être obsédé par le sujet.
Il faut juste être prêt.
Liste de contrôle
- J’ai enregistré 110, 120 et 119.
- Je sais que 122 peut aider pour un accident de la route.
- L’adresse de mon hôtel est enregistrée en chinois.
- Je peux montrer rapidement ma position sur mon téléphone.
- Le contact de mon ambassade ou consulat est enregistré.